Эрика Регнет – психолог по образованию, специалист по конфликтным ситуациям и переговорам. В книге подробно рассматриваются типы конфликтов, причины возникновения, последствия, оптимальные методы и способы их решения, поведение в конфликтной ситуации, действия руководителей и многое другое. Теоретические объяснения проиллюстрированы примерами конфликтов из опыта реальных компаний и людей. Это дает возможность использовать книгу как практический инструмент при решении конфликтных ситуаций в реальной жизни. Автор подробно описывает все составляющие конфликта и объясняет, какое поведение позволяет максимально эффективно решить все конфликтные вопросы. А организационные конфликты возможны даже в организациях с эффективным управлением. Поэтому очень важно понимать, как предотвратить конфликт, а если он все-таки возник какие меры помогут его быстро преодолеть.